Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite haben wir die wichtigsten Fragen rund um die Nutzung von elegantefrau.com für Sie zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
1. Allgemeine Fragen zu elegantefrau.com
Was ist elegantefrau.com?
elegantefrau.com ist ein Online-Marktplatz für geprüfte Second-Hand-Mode, Schuhe, Taschen und Accessoires. Hier können Mitglieder ihre gut erhaltenen Artikel verkaufen und andere Mitglieder können diese erwerben. Wir verbinden Menschen, die Mode lieben und gleichzeitig nachhaltig handeln möchten.
Wie funktioniert der Marktplatz?
Als Mitglied können Sie entweder Artikel in Ihrem eigenen Kleiderschrank zum Verkauf anbieten oder im Sortiment anderer Mitglieder stöbern und einkaufen. Wenn Sie einen Artikel kaufen möchten, legen Sie ihn in den Warenkorb und schließen den Kauf ab. Der Verkauf erfolgt direkt zwischen den Mitgliedern, wobei wir als Plattform den Rahmen für eine sichere Abwicklung bereitstellen.
Muss ich mich registrieren, um einzukaufen?
Ja, für den Kauf und Verkauf von Artikeln ist eine Registrierung erforderlich. Die reine Suche und das Stöbern auf der Website ist jedoch auch ohne Anmeldung möglich. Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich.
2. Fragen zur Registrierung und zum Konto
Wie registriere ich mich?
Klicken Sie auf der Startseite auf „Registrieren“ und geben Sie Ihre persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Anschrift ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Nachdem Sie diesen Link bestätigt haben, ist Ihr Konto aktiv und Sie können die vollen Funktionen von elegantefrau.com nutzen.
Wer kann sich registrieren?
Die Registrierung ist nur volljährigen, unbeschränkt geschäftsfähigen natürlichen Personen oder juristischen Personen erlaubt. Minderjährige dürfen sich nicht anmelden.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, Sie können Ihr Mitgliedskonto jederzeit selbst kündigen. Dazu finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen die entsprechende Option. Nach der Kündigung werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
3. Fragen zum Verkauf
Wie kann ich Artikel verkaufen?
Nach der Registrierung können Sie in Ihrem persönlichen Kleiderschrank Artikel einstellen. Fügen Sie aussagekräftige Fotos hinzu, beschreiben Sie den Zustand und legen Sie einen Verkaufspreis fest. Mit dem Einstellen des Artikels geben Sie ein verbindliches Angebot zum Verkauf an uns ab.
Welche Artikel darf ich anbieten?
Sie dürfen nur Artikel anbieten, die unseren Grundsätzen für angebotene Artikel entsprechen. Verboten sind unter anderem gefälschte Markenartikel, Neuware sowie Artikel, die gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen. Bei uns finden Sie die vollständige Liste der erlaubten Artikel.
Was passiert, wenn mein Artikel verkauft wird?
Sobald ein Käufer Ihren Artikel erwirbt, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte versenden Sie den Artikel innerhalb der vereinbarten Frist an den Käufer. Nach erfolgreicher Abwicklung erhalten Sie den Verkaufserlös abzüglich der Provision auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
4. Fragen zum Kauf
Wie finde ich bestimmte Artikel?
Sie können gezielt nach Kategorien wie Kleidung, Schuhen oder Taschen filtern oder die Suchfunktion nutzen, um nach bestimmten Marken, Größen oder Farben zu suchen. Auch die Kleiderschränke einzelner Mitglieder können Sie durchstöbern.
Wie läuft der Kaufvorgang ab?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein. Mit einem Klick auf „Jetzt verbindlich kaufen“ geben Sie Ihr Angebot ab. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail von uns, mit der der Kaufvertrag zustande kommt.
Kann ich Artikel zurückgeben?
Als Verbraucher steht Ihnen bei Kaufverträgen über den Marktplatz ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.
5. Fragen zu Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, die Sie im Bestellprozess auswählen können. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unsere Partner, sodass Ihre Zahlungsdaten stets geschützt sind.
Wie sicher ist der Kauf auf elegantefrau.com?
Wir legen großen Wert auf Sicherheit und Transparenz. Alle Transaktionen werden über unsere Plattform abgewickelt. Zudem verfügen wir über ein Bewertungssystem, das Ihnen hilft, die Zuverlässigkeit der Mitglieder einzuschätzen. Bei Fragen oder Problemen unterstützt Sie unser Support-Team gerne.
6. Fragen zu Bewertungen
Wie funktioniert das Bewertungssystem?
Nach Abschluss eines Kaufs können Käufer den Verkäufer bewerten. Die Bewertungen dienen der Qualitätssicherung und helfen anderen Mitgliedern, vertrauenswürdige Verkäufer zu erkennen. Bitte geben Sie ausschließlich wahrheitsgemäße und sachliche Bewertungen ab.
Kann ich eine erhaltene Bewertung löschen lassen?
Bewertungen werden nur dann gelöscht, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen, zum Beispiel Beleidigungen enthalten oder offensichtlich falsch sind. Bei Unstimmigkeiten können Sie uns gerne kontaktieren.
7. Fragen zum Datenschutz
Welche Daten werden gespeichert?
Wir speichern nur die Daten, die für die Bereitstellung unserer Dienste erforderlich sind. Dazu gehören unter anderem Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestell- und Zahlungsinformationen sowie Ihre Kommunikation mit anderen Mitgliedern im Rahmen des Marktplatzes. Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Wir geben Ihre Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Vertragsabwicklung erforderlich ist (z. B. an Zahlungsdienstleister oder Transportunternehmen) oder Sie uns hierfür Ihre Einwilligung erteilt haben. Für fremde Marketingzwecke werden Daten nur weitergegeben, soweit dies gesetzlich erlaubt ist.
8. Technische Fragen
Welche Browser werden unterstützt?
Unsere Website ist mit allen gängigen Browsern wie Chrome, Firefox, Safari und Edge nutzbar. Für die beste Darstellung empfehlen wir Ihnen, die jeweils aktuelle Version Ihres Browsers zu verwenden.
Gibt es eine App für elegantefrau.com?
Ja, wir bieten Apps für Android und iOS an. In unseren Apps können Sie bequem unterwegs stöbern, kaufen und verkaufen. Sie finden die Apps in den jeweiligen App-Stores.
9. Weitere Fragen
Was ist der Concierge Service?
Der Concierge Service ist ein besonderes Angebot für ausgewählte Mitglieder. Sie können hochwertige Artikel an uns senden, die dann von uns professionell fotografiert und eingestellt werden. Bei Verkauf kümmern wir uns um den Versand an den Käufer. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website.
Kann ich meine Meinung zu elegantefrau.com einbringen?
Wir freuen uns über Ihr Feedback! Wenn Sie Anregungen, Wünsche oder Kritik haben, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen. Ihre Meinung hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.